Caja Arequipa obtiene nivel oro en protección al cliente

Es la certificación más alta que otorga la calificadora internacional MicroFinanza Rating.

Tras superar exitosamente setenta y ocho indicadores de desempeño, Caja Arequipa recibió la certificación Nivel Oro en gestión de Protección al Cliente al alcanzar más del 95% de satisfacción en la evaluación realizada por la calificadora internacional MicroFinanza Rating (MFR). Dicha certificación tiene validez de tres años y evalúa las políticas de privacidad de los datos de los clientes, trato justo y respetuoso de los clientes, resolución de quejas, transparencia, prevención del sobreendeudamiento, precios responsables, entre otros.

La Certificación de Protección al Cliente Cerise-SPTF establece principios de protección al cliente, evaluando a las empresas en tres niveles de desempeño que son Entrada, Progreso y Avanzado. De acuerdo al documento de evaluación expedida por la calificadora, Caja Arequipa cuenta con el máximo nivel de desempeño del total de los indicadores, distinción que demuestra el compromiso y respeto de la empresa en brindar servicios de excelencia, transparencia para sus miles de clientes y una destacada gestión de gobernabilidad con el propósito de brindar oportunidades de desarrollo y trascender como agente activo de buenas prácticas de transformación que impactan de manera positiva en el segmento y sus clientes.

Como se recuerda, en el mes de enero, la misma calificadora también distinguió a la entidad arequipeña con la certificación sA por su alto desempeño social y ambiental tras evaluar los sistemas, procesos y resultados de cuatro áreas de gestión, acreditando la capacidad de Caja Arequipa de implementar óptimas políticas para la prevención del sobreendeudamiento, la calidad de productos y servicios, una gestión transparente y un buen manejo en el sistema de cobranza, a través de una estrategia sostenible, cumpliendo con su misión y objetivo social de transformar vidas.

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